* 2016년 글임을 감안하고 읽어주세요. :)
페이팔에서 제한 2번 먹고 겨우겨우 계정 제한 풀어본 내용을 적어보고자 합니다.
참고로 저는 정팔* 계정입니다.
내용을 적다보니 조금 길어질 수 있는데,
특히 utility bill에 대한 첨부에서 막히신 분들은 아래 Utility Bill 첨부하기부터 읽으시면 됩니다.
사건의 시작
저는 페이팔로 해외에 있는 지인과 송금하거나 받을 때 빼고는 사용하고 있지 않습니다.
여느때와 같이 대금을 찾으려는데, 갑자기 이런 메시지가 뜨더군요.
(처음에는 포스팅 생각도 없어서 2번째 케이스 사진으로 대신합니다)
굉장히 분노하게 만드는 한 문장이 있네요.
보통 이러한 경우는 아주 쉽게 처리할 수 있습니다.
아주 쉽게 처리할 수 있었다면 포스팅을 하지 않았겠죠.
아마 첫번째 계정 정지를 당했을 때처럼 빠르고 신속하게 해결이 되었다면 포스팅을 하지 않았을 것입니다.
(하지만 첫 번째 계정 정지도 푸는데 '아주 쉽게'는 성공하지 못했습니다.)
처음 계정 제한에 걸리다
오랜만에 해외에 있는 지인과 연락하던 중 한국에서만 구할 수 있는 물건이 있어서 대신 구매해서 보내주게 되고,
저는 그 대금을 평소처럼 페이팔로 받으려고 했습니다.
그런데 상대방이 제 계정이 이상하다며 돈이 보내지지 않는다고 했죠.
부랴부랴 페이팔을 켜 보니 제 계정이 제한되어 있었습니다.
워낙 오랜만에 접속해서 그런가보다 싶어서 급한대로 제 남편 계정을 만들고 남편 계정으로 받았습니다.
그렇지만 저대로 계정을 둘 수는 없어서 계정 제한을 풀기로 했습니다.
아주 쉽게 해결할 수 있다고 하기에 링크를 따라갔더니, 저를 증명할 수 있는 서류 두 가지만 제출하면 되었습니다.
하나는 신분증(사진이 있는 것), 하나는 유틸리티 빌utility bill입니다.
신분증은 사진이 부착되어 있어야 하고, 제 이름이 있어야 합니다.
유틸리티빌은 제 이름과 사는 주소가 적힌 공과금 명세서/카드 명세서/휴대폰요금 명세서 등이 있으면 됩니다.
신분증은 여권 사본을 업로드했고, 유틸리티빌이 문제였습니다.
왜 이것이 문제냐...
제가 계정을 예전에 만들고 이사하고 난 뒤 당분간 사용한 적이 없어서 주소가 옛날 주소였습니다.
그렇기에 제가 이제와서 3개월 이내의 유틸리티빌을 첨부한다고 해도 이미 주소가 다른 상태였습니다.
회원정보의 주소를 수정해서 업데이트하면 되겠지 하고 생각해서 들어갔는데, 주소 수정이 안됩니다. -_-;;;;;;
도대체 왜 주소 수정이 되지 않을까.
유틸리티빌을 올린다고 해도 문제가 될 것 같아서 고객센터에 직접 문의하기로 했습니다.
고객 지원으로 들어가서 전화번호를 확인해봤는데.
65-6510-4650 ?!?
도대체 여기가 어디여.... (검색해보니 싱가포르더군요.)
사이트는 한국어를 지원하면서 대체 왜 고객지원번호는 싱가포르인지 알수가 없었습니다.
나와 같은 이가 한둘이 아닐거라 믿으며 검색에 검색을 거듭한 결과 한국 페이팔 번호를 알수 있었습니다.
한국 페이팔 전화번호: 02-3483-1131 (큰 기대는 하지 마세요)
전화했더니 매우 부자연스러운 한국어로 녹음된 음성이 나오다가 상담원과 전화연결이 되었습니다.
"Hello?"
응? 한국번호로 걸었는데 왜 헬로우지....;;;
여기서부터 일단 엄청 당황했는데 그냥 똑같이 헬로 하고 한국어 가능자 없냐고 물어봤습니다.
그랬더니 지금 한국어 할수있는 사람이 없는데 당신도 영어를 하는거 같으니 그냥 영어로 하랍니다.
그래서 내 계정이 제한이 걸렸는데 신분증은 첨부했지만 유틸리티빌 첨부에 문제가 있다....
그 이후에 약간 의사소통에 문제가 생겼습니다.
그래서 결론 짓기를, 페이팔에서 "한국어로 상담 가능한 사람 오면 콜백해줄까?" 라고 해서 그래달라고.
그런데 언제쯤 해줄거니 라고 물어보니 장담은 못해 라고... -_-;
그러면서 "내가 다른 번호도 알려줄게~ 싱가폴 번호랑 베이징 번호야~" 하면서 묻지도 않은 번호를 알려줬습니다.
결국 제 계정 제한은 풀리지 않았고, 한국어로 상담 가능한 직원이 다시 전화하지도 않았습니다.
용기내어 싱가포르로 전화해보자 싶어 떨리는 마음으로 전화를 했습니다.
여차저차해서 내 계정이 막혀있고 주소 수정은 도대체 왜 안되며...
그래서 유틸리티빌 첨부해도 소용이 없고..
그리고 내가 사실 결혼을 해서 내 이름으로 내는게 없다...
그런데 갑자기 머릿속에 전구가 띵!
"한국에.. 주민등록초본이라는것이 있어.. 그러면 내가 이제까지 살았던 주소가 다 나오거든? 그럼 이게 내 예전 주소라는게 증명이 될 거야. 그리고 그건 영문으로도 출력할 수가 있지. 그러면 그 영문으로 된 초본하고 내 현주소로 지불한 유틸리티빌을 첨부할게"
라고 했더니 안된답니다.
그럼 난 주소 증명을 어떻게 하냐! 라고 말하니까 뜬금없이 "너 한국에 사는 한국사람 맞니?" 라고 물어보더군요.
예스라 대답하니까 그래.. 일단 알았어 그리고 또 궁금한게 있으면 물어보러 전화해~ 라더군요.
여기서부터 아 답이 없구나. 그냥 계정 하나 새로 파야겠다 하고 새로 팠습니다.
근데 1인당 1계정만 가능한 것 같습니다. 계좌 인증이 안 되더군요.... -_-;;
(다른 방법이 있을 수는 있지만. 아시는 분은 알려주세요.)
그러다가 갑자기 계정이 따단 하고 풀렸습니다.
왜 풀어줬는지 이유는 몰랐지만 한국이든 어디든 일단 전화해서 찡찡찡 해야 뭐가 되는구나 하고 잠정적 결론.
두 번째 계정 제한에 걸리다
처음 계정이 막혔을때 너무 생고생해서 계정 제한이 풀리자마자 주소부터 바꿨습니다.
혹시 또 이런 일이 생길까 해서 말이죠.
그리고 역시나 이런 일이 두 달만에 발생합니다.
가입하고 몇년동안 이런 일이 없다가 연달아 2번을 이러니 좀 황당하더군요.
이번엔 돈을 받은 상태였는데 계정이 제한에 걸려서 출금을 못하는 상황이었습니다.
그래도 한 번 제한을 당해봤다고, 유틸리티빌 없어도 되겠지~ 하면서 신분증만 첨부를 했습니다.
그리고 며칠이 지나서 들어가보니 역시 제한 상태길래 왜 그런가 사유를 보니까 유틸리티빌을 첨부하라고 하더군요.
그놈의 유틸리티빌.....
일단 공과금은 제 이름으로 된 것이 없어서 패스하고, 카드 명세서는 주소가 나와있지 않더군요.
저는 모든 명세서를 다 e-mail이나 모바일로 수령해서 종이로 된 게 없습니다. ㅠㅠ
그나마 휴대폰 명세서가 주소가 나올 것 같아서 들어가봤더니 딱히 그렇지도 않더군요.
근데 계속 찾아보니 가스요금은 제 이름으로 되어 있더군요!
명세서를 받아서 주소 부분과 함께 pdf로 출력해서 업로드를 했습니다.
그러고 보름이 지났는데 여전히 해결이 안 됩니다.
전화하기엔 너무 부담이 커서 금방 답변해준다는 이메일로 물어보기로 합니다.
"나의 계정이 제한된 지 보름이 지났다.. 나는 하라는대로 다 했고,
상태 확인도 보니까 문서도 다 확인한 것 같은데 도대체 나의 계정이 왜 복구되지 않는가"
라고 물어봤는데 정말 금방 답장이 오더군요! (자동답장이)
DEAR 코니맘씨.
당신의 질문을 기반으로 아래 FAQ를 첨부해요. 원하는 답을 여기서 더 빠르게 찾을 수 있을겁니다.
하면서 이하 링크..
유어스 신시얼리~ 페이팔
놀리냐..... FAQ 다 보고 물어본거야 ... ㅠㅠ
또 전화를 하기로 마음을 먹었습니다.
이젠 한국 번호 안 믿어 ㅠ 바로 싱가포르로 할거야 ㅠ
도대체 내 서류 뭐가 문제냐고 물어보니까 내 서류가 스크린샷이라는 겁니다.
아놔....
그게 문제면 진작 안 되는 사유를 말해줬어야지.
계속 서류가 accpeted된 상태라고 되어있으니 내가 알 리가 있냐.
그럼 도대체 어떻게 하면 되냐고 물어보니 스캔해서 첨부하랍니다.
스캔본과 pdf가 차이가 하나도 없는데 ... 어떻게 구별하시려고 -_-
그래서 다른걸로 첨부할 수 없느냐고 물어보니 bank statement를 첨부하라고 합니다.
바로 자주 이용하는 국민은행에 전화를 해 보았습니다.
잔고증명서 영문으로 발급 가능하냐고 여쭤보니 가능은 한데 주소가 따로 기입되는 란은 없다고 하더군요.
이걸 한 번에 해결하고 싶은데 어떻게 하면 좋을까 생각해보니 왠지 외국계 은행은 답을 줄 수 있을 것 같다는 막연한 생각이 들었습니다.
유틸리티 빌 Utility Bill 첨부하기
그래서 SC은행에 갔더니 영문 발급 가능하고 나의 주소도 함께 적혀서 나옵니다!!
대신 발급 받을 때 영문 주소를 직접 적어서 주셔야 합니다.
수동으로 입력하는 시스템입니다. 발급 수수료는 2천원!
잔고증명 하고 나면 그날 계좌는 입출금, 자동이체 아무 것도 안 되는 것 아시죠!
휴대폰으로 스캔해서 첨부했는데 역시나 한 가지 걸리는 것이 있었습니다.
한국 페이팔에는 한국어로 주소가 적혀 있는데, 제 서류에는 영어로 주소가 적혀 있으니까요.
혹시나 싶어서 회원정보를 수정했는데 수정이 됩니다... 그래서 영문 주소로 변환해서 적었어요.
올리고나서 바로 전화했습니다.
"빨리 내 서류 보렴. 이제 정말 됐지?!" 라고 물어보니까
"맞는거 같긴 한데 우리가 너의 문서를 번역해야 해, 그래서 제한 풀릴때까지 영업일기준 2~3일 걸릴거야" 라고 합니다.
아니, 영어인데 왜 번역을 해.. 올린 서류가 다 영어인데.... 왜......
아무튼 내 한국 주소를 변환해야 해서 그렇다고 합니다.
그래서 회원정보도 영어로 수정했는데 그들이 알 바 아닌가 봅니다.
이왕 고생한 거 한 번 더 물어보자 싶어서 질문을 했습니다.
Q. 첫번째 계정 제한되었을땐 주소 수정 안 되고, 왜 이번엔 수정이 되니?
A. 제가 미국인인지 판별해야 했기 때문이랍니다. (Tax 문제 때문에)
(왠지 그래서 여권 첨부하고 나 한국산다고 난리치니 비교적 빨리 끝난게 아닌가 싶습니다.)
Q. 그럼 두 번째는 대체 왜 T_T?
A. 페이팔에서 원래 랜덤으로 추출해서 검사를 하는데 이번에 걍 걸린거야~
1,500원 수수료 물기 싫어서 묵혔다가 인출하려고 했는데 또 싱가포르에 전화하기 싫어서 바로 인출했습니다.
부디 다음 고객센터 전화는 없길 바라며.....
긴 개고생글 마칩니다.